Danes skoraj vsakdo uporablja WhatsApp za komunikacijo. Zakaj bi torej hoteli, da vaši gostje še vedno pišejo e-pošto ali čakajo na telefon, ko pa lahko vse uredijo preko aplikacije, ki jo že poznajo? V tem članku bomo pogledali, zakaj je WhatsApp tako priljubljen in kako ga lahko hoteli pametno uporabijo, da bi izboljšali izkušnjo gostov in povečali direktne rezervacije hotelov. Pripravite se, da boste svojo hotelsko komunikacijo dvignili na nov nivo.
Ključni poudarki
- Gostje imajo raje takojšnjo komunikacijo preko WhatsAppa, ker je to za njih domače okolje.
- WhatsApp omogoča enostavno deljenje informacij med hotelom in gosti.
- Uporaba WhatsAppa lahko izboljša izkušnjo gostov in zmanjša delo recepciji.
- S pomočjo WhatsAppa lahko hoteli povečajo direktne rezervacije hotelov z ekskluzivnimi ponudbami.
- Za uspešno komunikacijo je pomembno vzpostaviti poslovni profil in hitro odgovarjati.
Zakaj je WhatsApp tako priljubljen pri gostih
Ste se kdaj vprašali, zakaj vsi tako radi uporabljajo WhatsApp? Saj veste, tista aplikacija, ki jo ima skoraj vsak na telefonu. No, ni naključje, da je postal tako priljubljen, sploh ko gre za komunikacijo. Ljudje ga uporabljajo za vse živo, od pogovorov z družino do dogovarjanja s prijatelji. In to je tisto, kar ga dela tako privlačnega tudi za goste v hotelih.
Takojšnja komunikacija za vaše goste
Ko gostje potujejo, si želijo, da bi bilo vse čim bolj preprosto. Ne želijo iskati telefonske številke recepcije ali čakati, da jim nekdo odpiše na elektronsko pošto. Z WhatsAppom lahko gostje pošljejo sporočilo takoj, ko jim kaj pade na pamet. Ali potrebujejo dodatno brisačo? Ali bi radi rezervirali mizo v restavraciji? Morda samo sprašujejo, kje je najbližja lekarna. Z WhatsAppom je odgovor skoraj takojšen. To pomeni, da se gostje počutijo slišane in poskrbljeno, kar je super za njihovo celotno izkušnjo.
Poznavanje WhatsAppa kot domače okolje
Večina ljudi je že tako vajena uporabljati WhatsApp vsak dan. To je kot njihovo drugo domače okolje za komunikacijo. Ne rabijo se učiti novih aplikacij ali sistemov. Ko jim ponudite možnost, da komunicirajo preko WhatsAppa, jim to olajšate življenje. Kot bi jim ponudili, da se pogovarjajo v svojem jeziku, brez da bi se morali truditi. To je zelo pomembno za udobje gostov.
Enostavnost deljenja informacij
WhatsApp ni samo za besedila. Lahko pošiljate slike, lokacije, glasovna sporočila, celo dokumente. Predstavljajte si, da gost vpraša, kako priti do plaže. Namesto da bi mu dolgo opisovali, mu lahko enostavno pošljete lokacijo preko WhatsAppa. Ali pa če gost želi videti, kako izgleda soba, preden jo rezervira, mu lahko pošljete slike. Ta enostavnost deljenja informacij prihrani čas obema stranema in zmanjša možnost nesporazumov.
Prednosti uporabe WhatsAppa za hotelsko poslovanje
Ko gostje že poznajo in uporabljajo določeno aplikacijo, je logično, da jo želijo uporabiti tudi za komunikacijo s hotelom. Zakaj bi se mučili z iskanjem telefonske številke ali elektronskega naslova, če lahko enostavno odprejo WhatsApp?
Izboljšana izkušnja gostov
Uporaba WhatsAppa pomeni, da se gostom ni treba prilagajati novim aplikacijam ali platformam. Komunicirajo v okolju, ki ga že dobro poznajo, kar zmanjšuje vsakršno trenje. To pomeni hitrejše odgovore na njihova vprašanja, enostavnejše naročanje sobne strežbe ali celo zahtevanje dodatnih brisač. Ko lahko gostje dobijo, kar potrebujejo, hitro in brez težav, je njihovo splošno zadovoljstvo veliko višje. To je eden izmed načinov, kako lahko avtomatizacija komunikacije v hotelih resnično pomaga.
Povečanje direktne prodaje
Ko gostje komunicirajo neposredno s hotelom preko WhatsAppa, se odprejo nove priložnosti. Lahko jim ponudite posebne pakete ali popuste, ki jih morda ne bi videli na večjih spletnih straneh za rezervacije. To je odličen način, da jih spodbudite k neposrednim rezervacijam, kar je običajno bolj donosno za hotel. Predstavljajte si, da gost sprašuje o prostih terminih, vi pa mu lahko takoj pošljete ponudbo z majhnim dodatnim bonusom samo za to, ker je rezerviral preko WhatsAppa.
Zmanjšanje obremenitve recepcije
Recepcija je pogosto najbolj obremenjen del hotela. Z uvedbo komunikacije preko WhatsAppa lahko veliko pogostih vprašanj in zahtev preusmerite iz telefonskih klicev in osebnih obiskov na sporočila. To zaposlenim na recepciji omogoča, da se bolj osredotočijo na goste, ki so fizično prisotni, ali pa se posvetijo bolj kompleksnim nalogam. Manj čakanja v vrsti za goste in manj prekinjanja za osebje – zmaga za vse.
- Hitrejše reševanje vprašanj.
- Manj telefonskih klicev.
- Več časa za osebno interakcijo.
Kako WhatsApp spodbuja direktne rezervacije hoteli
Ste se kdaj vprašali, kako bi lahko vaš hotel privabil več neposrednih rezervacij, namesto da bi gostje potovali preko velikih spletnih portalov? No, WhatsApp je tukaj, da vam pomaga. S to aplikacijo lahko resnično premostite vrzel med vami in vašimi gosti, kar vodi do bolj osebnih izkušenj in, kar je najpomembneje, več rezervacij direktno pri vas.
Ponudite ekskluzivne popuste preko WhatsAppa
Kdo ne mara dobrega popusta, kajne? Z WhatsAppom lahko ustvarite občutek ekskluzivnosti. Pošljite svojim zvestim gostom ali tistim, ki se zanimajo za vaš hotel, sporočilo z edinstveno kodo za popust, ki je na voljo samo preko te aplikacije. To jih ne samo spodbudi k rezervaciji, ampak jim tudi pokaže, da jih cenite. Lahko bi na primer rekli: "Hej, hvala, ker ste nas kontaktirali! Kot zahvalo vam ponujamo 10% popust na vašo naslednjo rezervacijo, če uporabite kodo ‘WHATSAPP10’ ob rezervaciji preko naše spletne strani ali direktno pri nas." To je preprosto, a učinkovito.
Enostavno pošiljanje ponudbe in potrditev
Predstavljajte si, da gost povpraša o razpoložljivosti. Namesto da bi ga preusmerili na spletno stran ali mu poslali dolgo elektronsko pošto, mu lahko preko WhatsAppa takoj pošljete personalizirano ponudbo. Vključite lahko celo fotografije sob ali dodatnih storitev. Ko se gost odloči, mu lahko pošljete potrdilo o rezervaciji kar preko istega kanala. To je hitro, priročno in zmanjšuje možnost, da bi se gost izgubil v procesu.
WhatsApp omogoča, da je celoten proces rezervacije od povpraševanja do potrditve izjemno hiter in enostaven.
Osebni pristop pri vsaki rezervaciji
Veliki portali so anonimni. WhatsApp pa omogoča, da se povežete s svojimi gosti na bolj človeški ravni. Lahko odgovarjate na njihova vprašanja, jim svetujete glede lokalnih znamenitosti ali celo pomagate pri posebnih zahtevah, še preden pridejo. Ta osebni stik ustvari zaupanje in povečuje verjetnost, da bodo pri naslednjem obisku izbrali prav vaš hotel, ne glede na to, ali so rezervacijo opravili preko WhatsAppa ali ne. To je gradnja odnosov, ki se obrestuje.
Z uporabo WhatsAppa ne samo poenostavite rezervacijski proces, ampak tudi gradite močnejše vezi s svojimi gosti, kar vodi do večje zvestobe in ponovnih obiskov.
Praktični nasveti za hotelsko komunikacijo preko WhatsAppa
Ko se odločite, da boste gostom ponudili komunikacijo preko WhatsAppa, je pomembno, da to storite pravilno. Ni dovolj, da samo objavite številko. Tukaj je nekaj konkretnih korakov, ki vam bodo pomagali.
- Vzpostavite poslovni profil na WhatsAppu. To ni samo navaden profil. Poslovni profil vam omogoča, da dodate naslov hotela, delovni čas, opis storitev in celo povezavo do vaše spletne strani. To gostom takoj pove, da ste resen ponudnik in jim olajša iskanje informacij.
- Jasno komunicirajte delovni čas. Če imate določen čas, kdaj ste dosegljivi za odgovore, to jasno navedite v svojem poslovnem profilu in morda tudi v avtomatskem sporočilu. Nihče ne mara čakati na odgovor, če ve, da bi ga lahko dobil takoj.
- Odgovarjajte hitro in prijazno. To je verjetno najpomembnejše. Gostje uporabljajo WhatsApp, ker pričakujejo hitro interakcijo. Če boste na sporočila odgovarjali z zamudo, izgubite bistvo te platforme. Prijazen ton pa vedno naredi dober vtis.
Ne pozabite, da je WhatsApp osebna platforma. Zato se potrudite, da je vaša komunikacija čim bolj človeška in manj robotska. Gostje to opazijo in cenijo.
Dodatno lahko razmislite o:
- Uporabi prednastavljenih odgovorov za pogosta vprašanja (npr. o parkiranju, zajtrku, času prijave).
- Pošiljanju kratkih video posnetkov ali fotografij, če je to relevantno (npr. prikaz poti do recepcije).
- Nastavitvi sporočila o odsotnosti, če ste izven delovnega časa ali na dopustu.
Integracija WhatsAppa v vašo prodajno strategijo
Ko enkrat začnete uporabljati WhatsApp za komunikacijo z gosti, je naslednji logičen korak, da ga vključite v svojo širšo prodajno strategijo. To ni samo še en kanal, ampak priložnost, da se resnično povežete s potencialnimi in obstoječimi gostmi.
Promovirajte svojo WhatsApp številko povsod
Ne skrivajte svoje WhatsApp številke! Kamorkoli gostje že naletijo na vaš hotel – na vaši spletni strani, družbenih omrežjih, v potrditvenih e-poštnih sporočilih ali celo na recepciji – poskrbite, da bo vaša WhatsApp številka jasno vidna. To je kot bi na vratih pustili odprta vrata za enostaven pogovor. Lahko jo dodate na vizitke, v podpise e-poštnih sporočil ali kot QR kodo na recepciji za hitro dodajanje v stike. Naredite ga tako lahko kot naročanje kave.
Uporabite WhatsApp za povratne informacije
Po končanem bivanju pošljite gostom prijazno sporočilo preko WhatsAppa in jih povabite, da delijo svoje mnenje. To je veliko bolj neposredno in osebno kot dolgi spletni obrazci. Lahko jih vprašate, kaj jim je bilo najbolj všeč ali kaj bi lahko še izboljšali. Tako dobite iskrene povratne informacije, ki vam pomagajo rasti, hkrati pa gostu pokažete, da vam je mar za njegovo mnenje. To lahko storite tako, da jim pošljete povezavo do kratke ankete ali pa jih preprosto povprašate kar v klepetu.
Gradite dolgoročne odnose z gosti
WhatsApp ni samo za enkratne rezervacije. Uporabite ga za negovanje odnosov z gosti. Ko gost ponovno rezervira, mu lahko pošljete posebno sporočilo dobrodošlice ali pa ga obvestite o prihajajočih dogodkih ali posebnih ponudbah, ki bi ga morda zanimale. To je odličen način, da gostje ostanejo povezani z vašim hotelom med bivanjem in po njem. Spomnite se na njihove preference iz prejšnjih bivanj in jim ponudite nekaj, kar jim bo resnično všeč. To je tisto, kar loči dobro izkušnjo od izjemne, in ohranja goste vesele.
- Pošljite personalizirane ponudbe za ponovne obiske.
- Obvestite jih o posebnih dogodkih ali lokalnih znamenitostih.
- Ponudite pomoč pri načrtovanju naslednjega potovanja.
Ko gostje vedo, da se lahko obrnejo na vas preko WhatsAppa, se počutijo bolj varno in cenjeno. To je kot bi imeli osebnega asistenta na dosegu roke, kar je v današnjem hitrem svetu neprecenljivo.
Sklep: WhatsApp ni le za klepetanje
Torej, vidimo, da gostje danes komunicirajo drugače. WhatsApp je postal skorajda samoumeven, kajne? Če vaš hotel še ni tam, je zdaj pravi čas, da se malo pozanimate. Ni treba, da je zapleteno. Lahko začnete preprosto, morda samo z obvestili ali hitrimi odgovori na vprašanja. Spoznali boste, da je to enostaven način, da gostom pokažete, da vam je mar, in da ste resnično tam zanje, tudi ko niso fizično v vaši bližini. Poskusite, morda boste presenečeni, kako dobro deluje.
Pogosta vprašanja o WhatsAppu v hotelih
Zakaj bi hotel sploh uporabljal WhatsApp?
Ker gostje že tako ali tako veliko časa preživijo na WhatsAppu. S tem lahko hotel hitreje in lažje odgovori na vprašanja, pošlje informacije ali celo sprejme rezervacijo, kar gostom olajša stvari.
Ali je uporaba WhatsAppa za hotele zastonj?
Osnovna uporaba WhatsAppa je zastonj. Obstaja pa tudi WhatsApp Business, ki ima dodatne funkcije za podjetja, nekatere pa so morda plačljive ali pa zahtevajo malo več truda za nastavitev.
Kako lahko gostje najdejo hotelsko WhatsApp številko?
Hotel jo lahko objavi na svoji spletni strani, na družbenih omrežjih, na potrditvi rezervacije ali celo na recepciji. Dobro je, da je številka vidna na več mestih.
Ali lahko preko WhatsAppa sprejmem rezervacijo?
Seveda! Lahko pošljete ponudbo, gost pa vam lahko potrdi, da želi rezervirati. Pomembno je, da imate sistem, kako te rezervacije potem pravilno zabeležite v hotelskem sistemu.
Kaj pa, če gostje pošiljajo sporočila ponoči?
Hotel mora jasno povedati, kdaj so dosegljivi. Lahko nastavite samodejne odgovore, ki goste obvestijo, da bodo na sporočilo odgovorili naslednji dan. Tako se izognete pričakovanjem, da boste vedno na voljo.
Ali lahko s tem povečam prodajo sob?
Vsekakor! Če gostom ponudite posebne popuste ali pakete samo preko WhatsAppa, jih lahko spodbujate k direktni rezervaciji. To je pogosto ceneje za hotel kot rezervacije preko velikih spletnih strani.